Política de devoluciones y reembolsos

Políticas de devolución

1. Plazo de devolución
   1. Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
   2. No se aceptarán devoluciones después del período de 30 días.
2. Condiciones de devolución
   1. Embalaje: Todos los artículos devueltos deben estar en su embalaje original y en condiciones adecuadas para la reventa.
   2. Artículos no retornables:
      • Armarios que hayan sido ensamblados o modificados.
      • Accesorios y embellecedores: Los accesorios y embellecedores no son elegibles para devolución.
3. Tarifas de devolución
   1. Solo se reembolsarán los cargos por productos elegibles; los gastos de envío, entrega y manipulación originales no son reembolsables.
   2. Los artículos de caja abierta pueden incurrir en una tarifa de reabastecimiento de hasta el 20%.
      
   3. Las devoluciones de puertas de muestra no están sujetas a tarifas de reabastecimiento.

   4. Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución.

4. Proceso de devolución
   1. Los clientes deben iniciar una solicitud de autorización de devolución iniciando sesión en su cuenta o accediendo directamente al pedido si realizaron la compra como invitados.
   2. Se proporcionarán instrucciones detalladas para completar la devolución una vez que se envíe la solicitud.
5. Emisión de reembolsos

   1. Los reembolsos se emitirán después de que los artículos devueltos sean recibidos e inspeccionados en nuestro almacén.
   2. Los artículos considerados no aptos para la reventa no calificarán para un reembolso.
   3. Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de la inspección.

Políticas de reclamación

1. Presentación de una reclamación
   1. Si descubre daños o artículos faltantes, debe presentar una reclamación a través de nuestro Portal de Reclamaciones.
   2. Necesitará la siguiente información para acceder al proceso de reclamación:
      • Número de pedido
      • Dirección de correo electrónico o número de teléfono asociado con el pedido.
2. Documentación requerida Para procesar su reclamación, debe proporcionar:
   1. Fotografías:
      • Una foto del artículo dañado y cómo fue empaquetado dentro de la caja.
      • Una foto de primer plano del artículo dañado que muestre claramente el problema.
      • Una foto del embalaje exterior.
      • Una foto de primer plano de la etiqueta de envío con el número de seguimiento visible.
   2. Lista y descripciones de artículos:
      • Una lista de artículos dañados con una descripción detallada de los daños.
3. Plazo para reclamaciones
   1. Todas las reclamaciones deben iniciarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su pedido.
   2. Las reclamaciones reportadas después de este período pueden no ser aceptadas.
4. Plazo de procesamiento
   1. Las reclamaciones se revisarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de su presentación.
   2. Si se aprueban, se proporcionarán piezas de repuesto o soluciones adecuadas dentro del mismo plazo.
5. Exclusiones y limitaciones
   1. Artículos ensamblados o instalados: No se aceptarán reclamaciones por gabinetes o tocadores que hayan sido ensamblados, instalados o alterados de cualquier manera. Las puertas pueden estar excluidas de esta limitación.
   2. Uso o instalación inadecuados: Los daños causados por mal uso, suciedad, agua, manipulación, uso irrazonable o instalación inadecuada no estarán cubiertos.
   3. Ajustes: Homecabinets se reserva el derecho de reemplazar las reclamaciones de gabinetes ensamblados con gabinetes listos para ensamblar (RTA) para agilizar el proceso.

Responsabilidad del cliente

1. Programación de entrega y tarifas de almacenamiento
   1. Una vez que el envío llegue a la terminal de destino, el transportista se pondrá en contacto con el cliente para programar la entrega.
   2. La falta de programación de una cita de entrega a tiempo puede resultar en cargos de almacenamiento, los cuales serán responsabilidad del cliente.
   3. Las entregas residenciales son solo a la acera, lo que significa que el cliente es responsable de transportar los artículos desde la acera hasta su propiedad. En algunos casos, se puede requerir asistencia para la descarga.
2. Inspección al momento de la entrega
   1. Daños visibles: Los clientes (o sus representantes autorizados) deben inspeccionar todos los artículos al momento de la entrega en busca de daños visibles o artículos faltantes. 
   2. Integridad del pedido: Antes de firmar la documentación de entrega, los clientes deben verificar que todos los artículos del pedido estén presentes. Algunos artículos pueden estar combinados en el embalaje, por lo que es esencial verificar la integridad.
3. Reporte de problemas
   1. Cualquier daño oculto o artículo faltante descubierto después de la entrega debe reportarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción. Las reclamaciones realizadas después de este período pueden no ser aceptadas.
4. Accesibilidad de la dirección de entrega
   1. Los clientes son responsables de garantizar que la dirección de entrega sea accesible para el transportista. Si hay problemas de acceso (por ejemplo, calles estrechas o áreas restringidas), el cliente será responsable de organizar la entrega final o de recoger el envío en la terminal del transportista.
5. Responsabilidad del cliente
   1. Los clientes deben asegurarse de que la entrega sea recibida por una persona mayor de 18 años.
   2. Homecabinets no será responsable por daños o artículos faltantes no documentados al momento de la entrega o no reportados dentro del plazo especificado.

Renuncias de responsabilidad

1. Descargo de responsabilidad sobre imágenes del sitio web Se recomienda a los clientes que soliciten una muestra para confirmar el color, el acabado y el estilo antes de realizar su pedido principal de productos. Homecabinets no se hace responsable de la insatisfacción con los artículos pedidos basándose únicamente en las imágenes del sitio web. Las devoluciones o reclamaciones debido a la insatisfacción con el color, el acabado o el estilo pueden ser denegadas si no se solicitó una muestra con antelación.
2. Descargo de responsabilidad sobre acabados y pintura
   1. Las variaciones en los acabados aplicados a mano, esmaltes o decapados son un resultado normal de la artesanía y no se consideran defectos.
   2. La pintura de retoque vendida por Homecabinets está específicamente combinada con nuestros acabados de gabinetes para reparaciones menores. Sin embargo, las variaciones en las especies de madera, la veta y la porosidad pueden afectar la apariencia final, y no se puede garantizar una coincidencia exacta. Homecabinets no se hace responsable de la pintura de retoque aplicada a superficies sin acabar o utilizada más allá de su propósito previsto.
   3. Previa solicitud, Homecabinets puede proporcionar la fórmula de Sherwin Williams para igualar un acabado de gabinete. Sin embargo, Homecabinets no se hace responsable de la exactitud o los resultados de las mezclas proporcionadas por terceros proveedores.
3. Cambios en el diseño y acabado del producto Homecabinets se reserva el derecho de modificar los diseños, acabados y especificaciones de los productos debido a la disponibilidad de los proveedores o mejoras sin previo aviso.
   1. Si se presenta una reclamación de garantía por un producto descontinuado u obsoleto, Homecabinets puede:
      • Reemplazar el componente afectado con un componente similar del mismo estilo, si está disponible.
      • Reemplazar el componente con una alternativa que coincida estrechamente en apariencia, color, diseño o construcción de las ofertas de productos actuales.